Ольга Тихоновская: “Форма дисциплинирует и помогает в общении”

С этого года сотрудников территориального отдела Роспотребнадзора по Выборгскому району можно  узнавать прямо на улицах. Теперь они будут носить форменную одежду – строгие костюмы цвета бордо с погонами и шевронами, рубашки с галстуками, причем как парадный вариант белого цвета, так и повседневный – бежевого. Для мужчин предназначены также форменные фуражки с гербом, а для женщин элегантные шляпки.

Конечно же, это должно положительно сказаться на статусе этой службы. Ведь, как ни крути, а когда перед тобой человек в форме – сразу понимаешь, кто это: судебный пристав или таможенник. Да и на Руси у нас издавна встречают человека по одежке. Так что новый облик роспотребнадзоровских сотрудников со временем станет привычным для глаза выборжан. Заместитель начальника территориального отдела Роспотребнадзора Ольга Тихоновская считает, что форма дисциплинирует и помогает отличать ее коллег от представителей других служб, поэтому уже с удовольствием ее носит. Поскольку ее участок работы связан с правами потребителей, и ей постоянно приходится общаться как с жителями Выборга и района, чьи права нарушаются, так и с представителями среднего и малого бизнеса, различных организаций и структур, которые как раз и являются этими самыми нарушителями, - форма ей очень кстати. Да и к лицу.

Только в минувшем году в территориальный отдел поступило 292 жалобы, в том числе 105 в письменном виде. Потребителям не лишним будет напомнить, что на объект для проверки конкретной претензии работники Роспотребнадзора имеют право выходить только по письменному заявлению граждан. Устные сигналы по «горячей линии», которая работает в территориальном отделе, тоже принимаются во внимание, но по ним даются разъяснения и рекомендации – как действовать в том или ином случае, чтобы отстоять свои права.

- Больше всего жалоб бывает в адрес предприятий торговли, они связаны с некачественными продуктами питания и технически сложными товарами ненадлежащего качества, - рассказывает Ольга Дмитриевна. – Еще один больной вопрос для выборжан – услуги по изготовлению окон и дверей. А также предоставление услуг ЖКХ. Здесь мы всем настоятельно советуем внимательно изучить договор, прежде чем его подписывать. Работаем мы в тесном контакте с обществом защиты прав потребителей и сектором защиты прав потребителей районной администрации. Совместными усилиями стараемся помогать людям, попавшим в сложную ситуацию.

А ситуации и впрямь бывают разные. Женщина, проживающая на первом этаже дома № 12 по улице Сухова, пришла в территориальный отдел с коммунальной бедой. В подвале ее дома прорвало трубу с горячей водой, пар начал валить в квартиру. Вызванные аварийщики временно перекрыли течь, затем пришли ремонтники. Оказалось, что ликвидировать аварию можно не иначе, как вскрыв пол в квартире женщины. Это и было сделано. Протечку рабочие устранили, а женщине с дочерью оставили взломанные доски в деревянном полу посреди жилой комнаты. Две недели выборжанка ходила по разным инстанциям – от ЖЭКа до Управляющей компании по ЖКХ - и добивалась, чтобы ей восстановили деревянный пол. Безрезультатно! Измучавшись окончательно, пришла в Роспотребнадзор.

Ольга Тихоновская позвонила в Управляющую компанию по ЖКХ. Вопрос сразу был решен.

Другая жительница Выборга, Надежда, в минувшем году за 37 тысяч рублей приобрела в магазине «Позитроника» на Вокзальной, 7 стационарный  компьютер последнего поколения. Через несколько месяцев он сломался – вышел из строя кулер видеокарты. Владелица нового компьютера обратилась в магазин – ведь случилось это до истечения гарантийного срока. Видиокарту увезли ремонтировать в Петербург, через две недели вернули, но совсем другую… Надежда с трудом добилась, чтобы на эту новую деталь дали гарантию. Прошло немного времени, и видеокарта снова дала сбой. После второго ремонта Надежде неожиданно вернули…ее первую видеокарту, сославшись на неопытность продавца в прошлый раз. Когда видеокарта опять сломалась, женщина потребовала вернуть деньги за компьютер. Работники магазина сослались на то, что на некоторые детали истек гарантийный срок, и предложили деньги вернуть ей частично, а остальное отдать… деталями.

- Я купила новый компьютер, почему же вместо него должна получать детали? – до сих пор возмущается Надежда.

Ольга Тихоновская разъяснила покупательнице ее права на получение всей суммы полностью. Работникам магазина пришлось вернуть деньги, хотя они и предложили сначала женщине собрать на эту сумму другой компьютер. Надежда категорически отказалась приобретать технику в этом магазине из-за ее сомнительного качества.

А вскоре в местный отдел Роспотребнадзора обратился житель Светогорска, который в этом же магазине купил ноутбук, который тоже быстро перестал работать. Мужчине посоветовали последовать примеру Надежды и настаивать на возврате денег за некачественный товар.